Ogólne warunki świadczenia usług

 

1. Informacje podstawowe

 

1. Niniejszy regulamin to regulamin świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej: www.katmake.com  (zwanej dalej „Stroną”).
2. Właścicielem i podmiotem świadczącym usługi elektroniczne poprzez Stronę jest: Katarzyna Bednarska przedsiębiorca wpisany do Centralnej Informacji i Ewidencji o Działalności Gospodarczej pod firmą: ILUSTRACJE Katarzyna Bednarska  z siedzibą w Nieledwi (34-360), ul. Słoneczna 76, NIP: 5532580650 (zwany dalej „Wykonawcą”).
3. Z Wykonawcą możesz skontaktować za pośrednictwem:
   a) poczty e-mail: kontakt@katmake.com

4. Niniejszy regulamin został przyjęty w dniu 17.01.2024r. 
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. 

2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

 

1. Strona zawiera podstawowe informacje o prowadzonej przez Usługodawcę działalności: usługi ilustratorskie, wykonywanie portretów na zamówienie oraz innych graficznych projektów.
2. Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy bezpłatne usługi:
   a) zamówienia portretu lub innego projektu.

3. Usługi płatne są oznaczone w taki sposób, aby nie było wątpliwości, że skorzystanie z nich łączy się z obowiązkiem zapłaty.

 

3. Warunki techniczne do korzystania z usług

 

1. W celu prawidłowego korzystania ze Strony powinieneś posiadać:
   1.1. Urządzenie (komputer PC, tablet, smartphone) z połączeniem internetowym.
   1.2. Przeglądarkę internetową.
   

1. jeśli będziesz chciał złożyć zamówienie za pośrednictwem mojego formularza, będziesz musiał posiadać adres e-mail oraz inne niezbędne informacje  określone w dokumencie „jak zamówić?”. 

2. Na Stronie obowiązuje zakaz publikacji treści o charakterze bezprawnym. 

4.  Zamówienia

 

1. Za pośrednictwem Strony możesz zarezerwować termin odbioru zamówienia oraz zamówić dowolny projekt określony w zakładce „oferta 2024”.
2. W celu skorzystania z usługi musisz wypełnić formularz rezerwacji i podać: imię, nazwisko, adres e-mail oraz dodatkowe informacje. 
3. Potwierdzenie zarezerwowania terminu otrzymasz także w formie wiadomości e-mail wysłanej w odpowiedzi na twoje zgłoszenie.

5. Warunki umowy

 

5.1.         Cena Produktu wskazana jest w Zleceniu i podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej Cenie Produktu Klient jest informowany w trakcie zawierania Umowy.

5.2.         Warunkiem wykonania Produktu przez Wykonawcę, jest wpłata przez Klienta ceny w sposób i trybie wskazanym w punkcie 6. OWŚ w wysokości określonej w Zleceniu.

5.2.1. Akceptując warunki wykonania produktu Klient wyraża zgodę na opublikowanie produktu w celach marketingowych w mediach społecznościowych Wykonawcy.

5.2.2. Opublikowanie produktu w celach marketingowych w mediach społecznościowych Wykonawcy odbywa się bez podawania żadnych danych osobowych Klienta, chyba, że zostanie to wyraźnie ustalone i Klient wyrazi zgodę na to.

5.3.         Umowa zostaje zawarta na okres niezbędny do wykonania Produktu, nie dłuższy jednak niż:

5.3.1.         20 Dni Roboczych dla Produktu Cyfrowego liczonych od pierwszego następnego Dnia Roboczego od momentu odnotowania płatności na koncie rozliczeniowym Wykonawcy.

5.3.2.         25 Dni Roboczych dla Produktu Fizycznego liczonych od pierwszego następnego Dnia Roboczego od momentu odnotowania płatności na koncie rozliczeniowym Wykonawcy.

5.3.2.1.         Do terminu wskazanego w punkcie 5.3.2. OWŚ wlicza się czas niezbędny do wykonania wydruku Produktu Fizycznego.

5.3.2.2.         Do terminu wskazanego w punkcie 5.3.2. OWŚ wlicza się czas niezbędny do dostarczenia Produktu Fizycznego.

5.3.2.3.         Terminu wskazanego w punkcie 5.3.2. nie stosuje się do Produktów Fizycznych wysyłanych poza granice Rzeczypospolitej Polskiej. Szczegółowy sposób ustalania terminu dostawy Produktu Fizycznego poza granice Rzeczypospolitej Polskiej wskazano w punkcie 5.5. OWŚ.

5.3.2.4. Terminu wskazanego w punkcie 5.3.2. nie stosuje się do Produktów Fizycznych oraz Cyfrowych, których zamówienie nastąpiło podczas akcji promocyjnej oraz w okresach okolicznościowych, czyli okres związany ze Świętami Bożego Narodzenia, sezon ślubny, czyli czas od 1 czerwca do 30 września oraz dni okolicznościowych, takich jak Dzień Matki, Dzień Ojca, Walentynki, Dzień Babci, Dzień Dziadka. W tym czasie termin dostawy produktów wszelakich wynosi 20-60 dni roboczych. 

5.4.         Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu Produktu przy odbiorze i niezwłocznym poinformowaniu Wykonawcy o ewentualnych uszkodzeniach lub brakach.

5.5.         Limity wskazane w punkcie 5.3.1. OWŚ oraz 5.3.2. OWŚ nie wiążą Wykonawcę w sytuacji, w której Klient i Wykonawca dokonali w ramach indywidualnych uzgodnień wydłużenia terminu.

5.5.1.         Porozumienie, o którym mowa w punkcie 5.5. OWŚ nie może być dorozumiane i musi być utrwalone na trwałym nośniku w rozumieniu art. 2 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

 

6.     Sposoby i terminy płatności za produkt.

 

6.1.         Wykonawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy:

6.1.1.         Płatność przelewem na rachunek bankowy.

6.2.         Termin płatności:

6.2.1.         Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 Dni Roboczych liczonych od dnia złożenia zamówienia.

6.2.2.         W sytuacji, w której Klient zamawia Produkt z wyprzedzeniem, wskazując oddalony w czasie termin liczony w miesiącach, zobowiązany jest do uiszczenia bezzwrotnego zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia w momencie jego złożenia. Pozostała kwota, wynosząca 70% wartości zamówienia Klient zobowiązany jest do uiszczenia w momencie wezwania go do tego przez Wykonawcę.

6.2.2.1.         Uiszczony zadatek, o którym mowa w punkcie 6.2.2. dotyczy Produktu i nie podlega przesunięciu na koszty dostawy.

6.3.         Termin wskazany w punkcie 3.2.1. OWŚ nie wiąże Klienta w sytuacji, w której Wykonawca i Klient dokonali w ramach indywidualnych uzgodnień wydłużenia terminu.

6.3.1.         Porozumienie, o którym mowa w punkcie 6.3. OWŚ nie może być dorozumiane i musi być utrwalone na trwałym nośniku w rozumieniu art. 2 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).

 

7.     Sposoby i terminy dostawy produktu cyfrowego.

 

7.1.         Dostawa Produktu Cyfrowego dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza jej granicami.

7.2.         Wykonawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu Cyfrowego:

7.2.1.         Przesyłka elektroniczna.

7.2.1.1.         Przesyłka elektroniczna polega na przesłaniu Klientowi Pliku za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź udostępnienia unikalnego linku internetowego (adresu URL) umożliwiającego pobranie lub udostępnienie Produktu Cyfrowego.

7.2.1.1.1.        W wypadku udostępnienia unikalnego linku internetowego (adresu URL) umożliwiającego pobranie lub udostępnienie Produktu Cyfrowego. Wykonawca zapewnia prawidłowość jego działania przez okres co najmniej 3 miesięcy od dnia udostępnienia. Wykonawca zaleca w tym okresie pobranie Produktu Cyfrowego i jego zapis techniką cyfrową w pamięci komputera. Po tym okresie Klient, w razie braku możliwości pobrania Produktu Cyfrowego za pośrednictwem unikalnego linku internetowego (adresu URL), może się zwrócić do Wykonawcy o ponowne udostępnienie Produktu Cyfrowego.

7.3.         Przesyłka elektroniczna jest nieodpłatna.

7.4.         Termin dostawy Produktu przesyłką elektroniczną do Klienta liczony jest zgodnie z punktem 5.3.1. OWŚ.

8.     Koszt, sposoby i terminy dostawy produktu fizycznego.

 

8.1.         Dostawa Produktu Fizycznego dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza jej granicami.

8.2.         Dostawa Produktu Fizycznego do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu Fizycznego (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową.

8.3.         Wykonawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu Fizycznego:

8.3.1.         Przesyłka pocztowa.

8.3.2.         Przesyłka paczkomatowa.

8.4.         Termin dostawy Produktu Fizycznego do Klienta na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wskazany został w punkcie 5. OWŚ, chyba że z informacji przekazanych przez Wykonawcę podano krótszy termin. W przypadku Produktów Fizycznych o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć terminu wskazanego w punkcie 5. OWŚ.

8.5.         Termin dostawy Produktu Fizycznego do Klienta spoza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej – wynosi do 21 Dni Roboczych, z informacji przekazanych przez Wykonawcę podano krótszy termin. W przypadku Produktów Fizycznych o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 21 Dni Roboczych.

9. Zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji

 

1. Każdej osobie, która dokonuje zakupu towarów lub usług jako konsument, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, za wyjątkiem zakupu towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież szyta na miarę )<- tutaj możesz wpisać jakie produkty indywidualne oferujesz.
2. Wszystkie reklamacje, uwagi i zastrzeżenia możecie kierować na adres: kontakt@katmake.com
3. Reklamacja powinna zawierać:

1. Twoje imię oraz adres e-mail, 
2. dokładny opis i powód reklamacji,
3. Twoje żądania, propozycje i wnioski. 

4. Postępowanie reklamacyjne trwa 14 dni. 
5. Odpowiedzi na reklamację udzielamy drogą mailową. 

10. Rozwiązywanie sporów.

 

1. Akceptując ten regulamin zgadzasz się, że w przypadku zaistnienia sporu spróbujemy go rozwiązać wspólnie i polubownie. Czas na przeprowadzenie negocjacji wynosił będzie 3 miesiące od dnia zgłoszenia roszczeń przeze mnie lub przez Ciebie. Jeśli w zakreślonym okresie nie znajdziemy rozwiązania na zakończenie sporu to swoje roszczenia będziemy mogli złożyć sądowi powszechnemu. 
2. W przypadku świadczenia usług na rzecz konsumenta mającego miejsce zamieszkania w innym kraju niż Polska, umawiamy się, że sprawa zostanie rozpoznana wg prawa polskiego. Porozumienie to nie pozbawia Cię ochrony przyznanej Ci na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy i na mocy prawa. 
3. Wyrażam zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów. Jeśli chcesz zgłosić przeciwko mnie jakąś sprawę może to zrobić elektronicznie pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL 

11. Ochrona danych osobowych

11.     DANE OSOBOWE

11.1.         Administratorem danych osobowych Klienta zbieranych w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy jest Wykonawca.

11.2.         Dane osobowe przetwarzane są przez Wykonawcę zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”).

11.3.         Podanie danych osobowych jest dobrowolne, z zastrzeżeniem przypadków: (1) gdy podanie danych jest konieczne do zawarcia lub wykonania Umowy, zatem ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości zawarcia Umowy z Wykonawcą, oraz (2) gdy podanie danych jest konieczne do wypełnienia obowiązku ustawowego Wykonawcy, wynikającego z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

11.4.         Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane w następujących celach, na następujących podstawach oraz przez następujący okres:

11.4.1.         Wykonanie Umowy oraz podjęcie na żądanie Klienta działań przed zawarciem Umowy. Dane są przetwarzane przez okres niezbędny do wykonania, rozwiązania lub wygaśnięcia w inny sposób zawartej Umowy. Podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

11.4.2.         Prowadzenie ksiąg rachunkowych przez Wykonawcę. Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa nakazującymi Wykonawcy przechowywanie ksiąg podatkowych (5 lat, licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane dotyczą). Podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. c) RODO w zw. z art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395).

11.4.3.         Ustalenie, obrona lub dochodzenie roszczeń, jakie mogą być kierowane do Wykonawcy lub przez Wykonawcę w związku z Umową. Dane są przetwarzane przez czas istnienia uzasadnionego prawnie interesu Wykonawcy, nie dłużej niż okres przedawnienia roszczeń, które mogą być kierowane do Wykonawcy lub przez Wykonawcę w związku z Umową (podstawowy termin przedawnienia dla roszczeń wobec Wykonawcy wynosi sześć lat). Podstawę prawną stanowi art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

11.4.4.         Wykonawca może korzystać z usług podmiotów zewnętrznych, którym może przekazywać dane osobowe Klienta dla realizacji zawartej Umowy. Wykonawca może przekazać dane osobowe Klienta tylko wtedy i tylko w takim zakresie, w jakim jest to niezbędne dla danego celu przetwarzania danych, opisanego w § 8 ust. 4. Wykonawca może przekazać dane osobowe Klienta następującym kategoriom podmiotów: (1) przewoźnicy / spedytorzy / brokerzy kurierscy / podmioty obsługujące magazyn i/lub proces wysyłki, (2) podmioty obsługujące płatności elektroniczne lub kartą płatniczą, (3) podmioty kredytujące / leasingodawcy, (4) dostawcy usług zaopatrujący Administratora w rozwiązania techniczne, informatyczne oraz organizacyjne, umożliwiające Administratorowi prowadzenie działalności gospodarczej, w tym serwisu Internetowego i świadczonych za jego pośrednictwem Usług Elektronicznych (np. dostawcy usług informatycznych, hostingodawca) a także (5) dostawcy usług księgowych, prawnych i doradczych zapewniający Administratorowi wsparcie księgowe, prawne lub doradcze.

11.5.         Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

11.5.1.         żądania od Wykonawcy dostępu do danych osobowych dotyczących osoby, której dane dotyczą, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania;

11.5.2.         wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, w tym sprzeciwu dot. stosowania marketingu bezpośredniego,

11.5.3.         przenoszenia danych;

11.5.4.         wniesienia skargi do organu nadzorczego.

11.6.         W celu wykonania powyższych uprawnień Klient może skontaktować się z Wykonawcą, zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na wstępie niniejszej Umowy.

12.     POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1.         Umowy zawierane poprzez Wykonawcę zawierane są w języku polskim.

12.2.         W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWŚ mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.